客房服务流程

一、客房预订
客户通过酒店官网、电话、邮件或其他渠道进行客房预订。
前台接待员确认客房预订信息，包括入住日期、离店日期、房间类型、客人姓名及联系方式等。
确认预订后，向客人发送预订确认邮件或短信，提醒客人入住注意事项。

二、客人入住
客人抵达酒店后，前往前台办理入住手续。
前台接待员核对客人身份信息，收取押金，并办理房卡。
向客人介绍酒店设施、服务及注意事项，提供客房指南。
引领客人至客房，确保客人对房间设施、布局满意。

三、客房清洁
每天定时对客房进行清洁，确保卫生质量。
更换床单、毛巾等用品，补充洗漱用品。
清洁卫生间，确保马桶、浴缸、地面等卫生无死角。
检查客房设施是否完好，如有损坏及时报修。

四、客房服务
提供24小时客房服务，随时满足客人需求。
客人如需额外清洁用品、洗漱用品等，及时送至客房。
客人如需洗衣、熨烫等服务，收取衣物并按时送回。
如有客人提出特殊要求，如加床、婴儿床等，尽量满足并安排。

五、客人离店
客人办理离店手续，前台接待员核对房卡及押金。
退还剩余押金，提供发票等相关凭证。
向客人致以感谢，并邀请客人再次光临。
对客房进行最后一次清洁，确保下一位客人入住时的舒适度。

六、客房维护与管理
定期对客房设施进行检查，确保设备正常运行。
对损坏的设施进行及时维修或更换，确保客房品质。
根据客人反馈及市场需求，不断优化客房服务流程，提升客户满意度。
加强与其他部门的沟通协作，确保为客人提供一站式优质服务。

通过以上客房服务流程，酒店可以为客人提供舒适、便捷、高品质的住宿体验。同时，酒店也需不断完善服务流程，提升服务质量，以满足客户日益增长的需求。