酒店客房出现差评，其实是很正常的，投诉率也是一直很高，也是很正常的，只不过在很多时候这种事情不应该发生，之所以会出现差评，其实并不是客人挑剔，是因为在很多时候酒店没有完善相关的制度。

一、如何避免客房遭遇差评？

01.提升个人服务意识这一点是非常关键的，特别是作为酒店客房，见到的客人本身就不多如果你要是见到客人之后，一点服务意识都没有，那么客人就会感觉到你没有正确的去看待他。

02.提升客房卫生质量，这一点也是必须要做的事情，如果你要是不能够提升客房的卫生质量，你做的卫生经常很糟糕，而且在很多时候你所做的事情与实际不匹配，在这种情况下也会与客人发生冲突。

03.提升客房服务品质，我们一定要知道，如果没有服务品质的话，你整天只是打扫卫生，也不知道如何做一些新鲜的创意，那么你就很难得到客人的认可，自然就不会有好评发而差评会越来越多。

04.提升各项增值服务，这一点也是非常关键的，虽然有些时候会收费，但是能够给客人更多的选择，只要收费合理的话一般是能够接受的，如果你要是没有任何服务的话，客人想要的什么都没有，自然就会给差评。

05.定制个性化服务，我们一定要知道，不管的任何时候，有些服务是必须要去做的，在酒店客房里必须要有个性化服务，比如有些客人需要开业窗，有些客人需要一些特别的东西，有些客人还需要一些你想不到的事情，所以你都必须要做好充分的准备。

二、差评之后的解决办法

01.主动找客人沟通，这一点是非常关键的，一定要透露出自己的真心诚意。如果你要是不能够主动找客人沟通的话，看起来这个事情过去了，实际上这个事情会不断地发酵。

02.努力解决问题，我们都知道，如果你不能够解决问题的话，总是喜欢推卸责任，甚至还喜欢和个人争吵在这个时候客人就会非常反感，差评之后客人已经退房了，你肯定要想办法去弥补，所以要解决问题。

03.提出实际的补偿，在酒店客房，我们一定要知道，有些时候是需要有相应的优惠和补偿的，因为你已经做到客人不满意的事情，如果你要是不能够给出相应的优惠和补偿的话，那么客人自然就不会给你好评。

04.找出经典案例举一反三，这一点也是非常关键的，因为有些事情就是这么简单的，如果发生这些不该发生的事情，客人肯定需要看到这个处理结果，所以你必须要有实际行动，那也让客人看到你们确实是在改正。

05.表现出自己的诚意，也就是说，当客人差评，或者说没有给好评的时候，你要主动向客人道歉，这样做的目的就是能够表现出自己的诚意，让客人真正感觉到你们是真正的在用心做事。

写在最后：

其实在酒店给差评是很正常的，只是我们自己要知道该如何去做，一定要明白，有些事情就是这么回事。不要因为客人给他差评之后就觉得这个客人是没什么素质的，所以说你不要去把什么事情都怪在客人的身上，有些事情一定要真正的去做，只有这样才能够提升服务品质。